Contrato de Agencia

En ciudades como Madrid y Barcelona el inquilino paga los honorarios de la agencia inmobiliaria al alquilar una vivienda, cuando en realidad el cliente es el propietario del inmueble. En cambio, en La Rioja o en Vigo se hace cargo el dueño del piso. En estas mismas ciudades o en otras ocurre también que, según la inmobiliaria donde se firme la operación, se cobra la mitad a cada una de las partes o una mensualidad íntegra al propietario y otra al inquilino.

¿A qué se debe tanta aleatoriedad y confusión? ¿Por qué es el ladrillo el único sector en el que contrata uno y paga otro? "En materia de honorarios rige el libre mercado y cada agente sigue un sistema de cobro en función de los usos y costumbres de cada lugar. En cada provincia se utilizan sistemas distintos de cobro, aunque eso no quita que cualquier agente pueda establecer su propio sistema", argumenta Diego Galiano, presidente del Consejo General de Colegios de Agentes de la Propiedad Inmobiliaria de España.

Publicidad

Así de sencillo. Es la tradición de la ciudad en cuestión la que marca quién paga la comisión. "Gente que alquila en una zona geográfica en la que habitualmente se cobra al propietario y que se muda a otra en la que se cobra al inquilino no entiende el por qué y es por los usos y costumbres", argumenta Fernando Rico de la Viesca, agente en Re/Max Urbe.

Un nicho del sector reclama dejar de penalizar económicamente al inquilino

En las operaciones de compra de vivienda la regla es mucho más clara. El vendedor paga a la inmobiliaria, aunque al final traslade los honorarios al precio final. "Como no se ha sabido cómo repercutir ese coste al inquilino dentro del contrato, se ha llegado a la convención social de que es algo que tiene que pagar", opina Pelayo de Salvador Morell, abogado del bufete deSalvador Real Estate Lawyer.

El lío no es solo para los inquilinos. Las agencias se preguntan si es una opción tratar al alquilado por debajo de sus expectativas y ofrecerle un peor servicio por el hecho de no ser su cliente. Mala decisión para un negocio que crece en función de las recomendaciones de personas satisfechas.

Hay otro razonamiento y es la situación del mercado. "Cuando hay demanda de viviendas los honorarios los cubre el inquilino, mientras que cuando hay sobreoferta se hace cargo el propietario", explica Jesús Duque, vicepresidente de Alfa Inmobiliaria. Actualmente, "no existe mucho alquiler y el propietario tiene más fuerza que el inquilino, al haber más demanda que oferta", añade Óscar Martínez, presidente de la Asociación Profesional de Expertos Inmobiliarios.

Así, las costumbres mandan en este sector en el que no existe una norma de cobro de honorarios, pero tampoco una regulación sobre quién puede realizar la actividad de intermediación (no se exigen requisitos de capacidad, titulación o colegiación).

La tendencia que se impone en España es cobrar una mensualidad al inquilino y otra al casero

Más pronto que tarde, el sector tendrá que adaptarse a la nueva realidad social. De hecho, son los propios inmobiliarios los que están alzando la voz para reclamar que las cosas cambien y que prime el sentido común. "Lo lógico sería que pagara siempre el propietario, que es quien contrata a la agencia para que le ofrezca un servicio y defienda sus intereses", reclama José Luis Echeverría, socio y director de Expansión de Monopart. Para este agente es socialmente injusto e insolidario. "Nos compete a todos ayudar a nuestros jóvenes a acceder a la vivienda. Los propietarios y los agentes tenemos la oportunidad de cambiar las reglas del juego para dejar de penalizar económicamente a estudiantes, solteros y parejas jóvenes que inician su aventura en el mundo del hogar propio, máxime si ello no va a suponer para nosotros un perjuicio económico, sino todo lo contrario".

Parte del sector considera que si esas comisiones al alquilado desaparecen, este aceptaría la renta ofertada sin negociarla puesto que los beneficios en el corto plazo (no pagar una mensualidad a fondo perdido) pesarán más que la rebaja media del 7,5% en la renta que suele obtener. Además, "cuando los honorarios los pagan los dueños los pisos se alquilan antes y con que se arrienden un mes antes, al final al propietario los honorarios le han salido gratis", advierte Duque.

El motivo de que una parte del sector se haya quedado algo anticuado es que hasta hace poco el alquiler era el patito feo para las agencias inmobiliarias. "Durante muchos años los servicios que hemos ofertado a nuestros clientes han sido mal desarrollados y poco competitivos. Muchas inmobiliarias se limitaban a poner un cartel, hacer unas fotos y colocar algún anuncio en portales gratuitos y en su escaparate", critica Alberto Murcia, vicepresidente de Aegi, la patronal de las empresas de gestión inmobiliaria.

Tras el pinchazo de la burbuja, la comercialización del alquiler se ha convertido para muchos en la principal y única fuente de ingresos. Tanto es así que han abierto, casi hasta el infinito, el abanico de servicios para las dos partes: verificación de las cargas que tiene el inmueble que se alquila por si pudieran afectar al inquilino; asesoramiento legal previo a la redacción del contrato para no incurrir en cláusulas abusivas o nulas; asesoramiento fiscal sobre la repercusión del alquiler en la renta del propietario; ingreso de la fianza en el organismo competente...Un servicio que empieza a crecer en España, y por el que apuesta la patronal Aegi, es la gestión integral del alquiler. Tiene un coste mensual para el casero que ronda entre el 8% y el 10% de la renta mensual, explica Murcia.

Con esta percha, ya hay muchas agencias –y a corto plazo serán más–, que están pidiendo una mensualidad a cada parte. "La tendencia es cobrar el equivalente a una mensualidad al propietario y otra al inquilino, cuando a ambos les estamos prestando un servicio", dice el responsable de Formación de Look & Find, Jorge Torrent.

Lo que No debes hacer en Un Restaurante

Se calcula que en España hay en torno a 222.000 bares y restaurantes. Aproximadamente, tocamos a un establecimiento por cada 200 españoles. Aunque la crisis ha hecho que descienda enormemente el número de comensales, la hostelería sigue siendo un sector de enorme importancia en España, no sólo por el turismo, también porque, como reconocía Emilio Gallego, secretario general de la Federación Española de Hostelería (FEHR) a El Confidencial, “los españoles, aunque tengamos menos dinero, no estamos renunciando a salir”. Acudir a bares y restaurantes forma parte de nuestra cultura y contamos con una larga tradición. Por esto mismo resulta sorprendente que, pese a que hemos mejorando enormemente, muchos de nuestros establecimientos sigan pecando de cutres en su trato al público y la mala praxis es demasiado frecuente.

En cualquier restaurante se pueden cometer errores, pero hay prácticas que resultan especialmente molestas, dado que se han generalizado y parece que el comensal tiene que aceptarlas como algo normal, cuando no deberían serlo. Estas son las 11 costumbres más molestas de los restauradores españoles.

1. IVA no incluido

Se trata de una mala práctica que conserva un buen número de restaurantes españoles. Pese a que la normativa vigente obliga a los hosteleros a mostrar en sus menús y platos de carta el precio completo, incluidos impuestos, de todos los productos, muchos establecimientos siguen añadiendo el molesto “IVA no incluido”.

Como consumidores lo más sensato es, sencillamente, no acudir a los establecimientos que siguen perpetuando esta molesta práctica, aunque si nos encontramos la sorpresa en la carta una vez sentados es recomendable pedir el libro de reclamaciones. Ya que muchos restaurantes parecen negarse a cumplir con la ley, es la presión de los consumidores lo único que puede cambiar las tornas. Hace unos años, una denuncia de la organización de consumidores Facua obligó al Grupo Vips a incluir el IVA en las cartas de los más de 300 establecimientos de la cadena.

2. “No servimos jarras de agua”

Cualquiera que haya viajado por Francia sabe lo agradable que resulta que, nada más sentarte en la mesa, el camarero sirva una jarra de agua bien fría y gratuita. Excepto en las zonas de costa, donde el agua de grifo no siempre es todo lo buena que debiera, no hay ninguna razón para que el comensal se vea obligado a consumir litros y litros de agua embotellada por la que, además, los restaurantes suelen cobrar un precio excesivo.

El colmo de esta execrable práctica llega cuando el servicio se niega a servir jarras de agua porque “no trabajan con ellas” o “no tienen” y la única solución que ofrecen al comensal es un vaso de agua por lo general minúsculo y sin hielo. ¿De verdad es necesario ser tan cutre?

3. Cobramos el cubierto, aunque no lo avisemos

Tras una copiosa comida en un buen restaurante, y siendo conscientes del precio de lo que hemos consumido, es muy desagradable encontrar sorpresas inesperadas en la cuenta, como el añadido abusivo de conceptos como “cubierto” o “servicio” que en ocasiones aparecen junto al coste del pan, sobre el que no se suele informar del precio en la carta. ¿Por qué debemos pagar un añadido de un servicio sobre el que no se nos ha informado? ¿Por qué unos restaurantes incluyen este concepto y otros no? En hostelería no se puede cobrar el ‘servicio’ como tal, ese margen debe ir incluido en los precios de los productos.

4. No se admiten reservas

Aunque por suerte no es una práctica demasiado extendida, de un tiempo a esta parte han aparecido restaurantes que, como queriendo dar un aire informal o moderno, presumen de no aceptar reservas. La idea, parece ser, estriba en crear colas en el restaurante como si de una discoteca se tratara, algo que no deja de ser una molestia gratuita para los clientes que parecen estar obligados a estar a las 20:00 en el restaurante para probar bocado.

5. “Lo siento, no nos queda nada”

Este se trata de un error muy habitual de los restaurantes que sirven menús del día. Como clientes no podemos culpar a un restaurante por haber agotado alguno de sus platos, el problema llega cuando apenas queda comida y nadie nos informa de ello antes de acomodarnos en la mesa, por lo que nos sentimos incómodos y acabamos pidiendo lo que queda, aunque no nos apetezca lo más nímimo. El colmo de esta mala práctica es tomar la nota, servir el primero y, cuando llega el turno de servir el segundo, informarnos de que no tienen lo que habíamos pedido. En estos casos, aunque nos de vergüenza, lo más sensato como consumidores es pedir la hoja de reclamaciones, pagar lo que hayamos pedido hasta el momento y abandonar el local.

6. “Comed rápido, que quiero sentar a otros comensales”

Como sabe cualquier persona que haya trabajado en hostelería, en los restaurantes se suele trabajar rápido y a destajo. La celeridad es una cualidad que distingue al buen camarero, pero rapidez no debe ser sinónimo de ansiedad y, mucho menos, de hostigamiento. Pocas cosas más molestas hay para un comensal que tener la sensación de que el camarero quiere expulsarnos lo antes posible de la mesa porque hay cola y necesita sentar a otro grupo. Se trata, además, de una mala práctica que se soluciona muy fácilmente aceptando menos reservas, pero en la que se incurre constantemente con miras a ganar el máximo dinero posible.

7. No ofrecer los precios de los platos fuera de carta 

Se trata esta de otra estratagema para lograr que el consumidor gaste más dinero del que pensaba a costa de ocultarle el precio de los platos. Las sugerencias fuera de carta suelen ser platos de temporada, que no se preparan siempre en el restaurante, pero no hay ninguna razón para que el camarero no nos indique su precio. En los restaurantes honestos este tipo de platos se incluyen en la carta en una hoja adicional, que todos los restauradores podrían incluir si su intención no fuera inflar la cuenta de sus clientes. Lo mismo ocurre con los platos en los que se indica “precio según mercado”, una práctica que, al igual que ocultar el IVA, está expresamente prohibida por la Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios. En estos casos, si no queremos llevarnos el susto al recibir la cuenta, lo mejor es preguntar por el precio de cada plato: el camarero estará obligado a darnos la información.

8. Ofrecer un menú que ninguna persona sensata puede acabar

En España es muy habitual encontrar restaurantes en los que se sirven menús pantagruélicos que ni el Carpanta más voraz puede terminar. Hablamos de festivales del exceso como el famoso cocido de Lalín o las Jornadas de la Matanza del Burgo de Osma, donde es técnicamente imposible acabar con todos los platos. Son solo dos ejemplos, pero los restaurantes, sobre todo en el norte de la península, son muy dados a ofrecer menús de este tipo. En este caso gran parte de la culpa es del consumidor, que suele acudir a estos lugares con ánimo de sentirse un emperador romano, pero los restaurantes deberían informar debidamente de que el menú ofertado es excesivo en todos los sentidos. Como comensal no es agradable ver cómo, en el mejor de los casos, van a tirar a la basura bandejas y bandejas de comida que no has podido siquiera probar.

9. “No te doy las vueltas porque me las voy a quedar de propina”

Forzar al cliente a dejar propina es una práctica en la que no debería caer ningún restaurante pero es algo más habitual de lo que parece. Lo correcto es que, por pequeña sea la vuelta, el camarero la traiga, pero muchas veces el personal da por hecho que se puede sisar sin mayores consecuencias. Se trata de una práctica muy molesta y que da una muy mala imagen del servicio del local. En España la costumbre de dejar propina está muy arraigada –no estaría de más replantearnos como consumidores por qué siempre nos vemos obligados a darla–, y este tipo de actitudes sólo empujan a la clientela a ser menos generosa.

10. El camarero que se pasa de colega

“Yo me pediría la chuleta. De verdad, cariño, escoge la chuleta”, nos dice el camarero con una sonrisa, tratándonos como si fuera nuestro amigo de toda la vida. Al igual que en muchos comercios tradicionales, en los restaurantes españoles se ha dado mucho este tipo de trato que es, a todas luces, desfasado y, en ocasiones, violento. Muchos comensales se sienten incómodos ante la insistencia de los camareros para que pidan uno u otro plato si no han pedido consejo (tenga o no la sugerencia buenas intenciones), pero, además, se sienten violentados si el camarero tiene un trato demasiado cercano, máxime cuando no le han visto en su vida.

11. El servicio es muy rápido… hasta que llega la hora de cobrar

Todo va bien hasta que llega el momento de pedir la cuenta. Los camareros saben que ya estás despachado. No vas a dar más dinero al restaurante así que no tienen ninguna prisa para atenderte y cobrar la cuenta. Es una práctica bastante extendida por restaurantes de todo pelaje, y es muy molesta. La otra versión del mismo problema es que los camareros te hagan esperar al entrar, sin darte la bebida ni la carta, mientras despachan al resto de mesas, pero esto es aún más molesto. Lo único que se te ocurre es levantarte y marcharte sin pagar algo que, a buen seguro, ya habrá hecho algún comensal en restaurantes donde esta práctica no es un error, sino la norma. 

La Consultora Holandesa Better Be Yourself

Es el responsable en España de BetterBeYourself, departamento de investigación de la consultora holandesa Huete & Samhoud, considerada la mejor empleadora de Europa. Su modelo, diseñado por Harvard Business School, defiende que si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán a tus clientes y eso dará beneficios elevados. "Lo esencial es que los empleados encuentren su sitio en la empresa, que sus sueños y objetivos encajen con los de la empresa". Dommele colabora en un proyecto pionero en España con la UPC y en varios colegios para ayudar a cambiar el modelo de liderazgo jerárquico por una nueva cultura de transparencia, confianza e igualdad, algo habitual en otros países.
Usted evalúa a personas?
Utilizo el método 360º Feedback, es el entorno el que evalúa a sus líderes.

¿Todo el personal opina sobre el jefe?
Sí, sus compañeros, clientes internos y externos y los subordinados; es la mejor manera de saber cuáles son sus competencias y habilidades.

No debe quedar títere con cabeza.
Si quieres mejorar como líder es esencial que te preguntes de vez en cuando cómo hago yo las cosas y cómo les sienta a los demás. No solamente es importante en el ámbito profesional, sino también en el personal.

¿Y qué pone en valor?
Un tipo de liderazgo que no sea jerárquico, basado en el diálogo, la transparencia, el respeto y la buena comunicación.

Pues abundan los tiburones y escasean los peces piloto.
Hay que desarrollar esas capacidades, no por buenismo, sino porque la empresa competitiva de hoy en día las necesita.

En diez años ha debido ver de todo.
Algunas empresas deciden evaluarse porque es lo que se lleva, y hay muchos líderes que no se atreven a ser honestos, a reconocer sus errores, y pretenden utilizar la evaluación para averiguar quién ha dicho qué y van a la caza de los que han sido críticos. Por eso es importante que un proceso de feedback encaje en la cultura de la empresa.

Puede que no les encaje a todos.
El comité de dirección debe comunicar que los valores sobre los que quieren asentar su empresa son la integridad, la honestidad y el trabajo en equipo, y actuar en consecuencia. Si hay un directivo que actúa con otros valores, el proceso lo detecta.

Perdone, pero esto de los valores ¿no es una moda?
El mercado ha cambiado, necesitamos innovar, y eso no se consigue con una estructura jerárquica. Hay que cambiar la mentalidad, por eso trabajamos también con niños.

Cuénteme.
En Holanda hacemos el 360º Feedback gratuitamente en varios colegios con niños de 10 y 11 años, aquí la edad es de 16 y 17. Les enseñamos a autoevaluarse, a reconocer en qué deben mejorar y a no tener miedo a la crítica; a ser más eficaces y menos orgulloso, sobre todo en países latinos.

El "yo lo sé todo" no te lleva muy lejos.
También los evalúan sus padres, amigos, compañeros de clase y el tutor. El niño obtiene un conocimiento de sí mismo inaudito.

Pero es material delicado.
Un profesional debe ayudarle a interpretar los resultados en positivo y no en negativo.

Eso es básico.
Sí, porque en mi trabajo me encuentro muchos ejecutivos incapaces de encajar críticas, y debo sentarme con ellos y trabajarlo, para eso el horsecoach es muy útil.

¿Perdón?
Utilizo los caballos para mejorar el autoconocimiento, la capacidad de liderazgo, comunicación y trabajo en equipo.

Cuénteme uno de los ejercicios.
Simplemente paseando a un caballo cogido por una cuerda se ve si la persona es arrogante, individualista, autoritaria, si tiene autoconfianza, miedo, si duda... Los caballos nos leen como un libro. Filmamos el ejercicio y después todo el equipo analiza los comportamientos. Hay líderes que no dan ningún margen al caballo; otros le dan demasiada cuerda.

Pero los empleados no somos caballos.
El arte de liderar es buscar el equilibrio entre control y presencia, dejando margen a la gente para que pueda funcionar. A través del horsecoach se ven los errores de los equipos y sus valores. Previamente hemos realizado un 360º Feedback, de manera que lo racional, el informe que leen, se ve claramente reflejado en lo emocional (tus reacciones con los caballos).

¿Qué le llevó a trabajar con caballos?
En 1979 mi primera mujer y yo compramos dos caballos en Rajastán para hacer una travesía por el desierto hasta Cachemira. Aquellos tres meses solos por el desierto cambiaron mi vida, no volví a ser el que era.

¿En qué sentido?
Abandoné mi trabajo como sociólogo en la Universidad de Utrecht, donde investigaba para el gobierno sobre la integración de inmigrantes en Holanda, y me vine al sur sin dinero y sin conocimientos del idioma.

¿Cómo se ganaba la vida?
Trabajé para empresas holandesas abriendo mercado en España. Me compré tres frisones y contacté con Monty Roberts, domador estadounidense que hace 30 años ya utilizaba la doma sin violencia, basándose en una comunicación clara y contundente con los caballos. Fue el primero en aplicar el método con los líderes de la General Motors. Yo aplico su sistema combinándolo con mis conocimientos de sociólogo y consultor.

¿Qué ocurrió en aquel viaje?
Aquel viaje romántico con mi primera mujer acabó siendo una durísima prueba. Hubo un momento en que nos rendimos, quisimos morir, pero continuamos 1.500 km más. Descubrí que tenemos más fuerza de la que imaginamos, a mí ya no me desanima nadie.

¿Cuál es el error en el que suelen incurrir los altos ejecutivos españoles?
Desconocen la cultura del feedback. Hay que aprender a comunicarse con menos emoción, con claridad, honestidad y humildad. Aquí se pierde mucho tiempo juzgando a los demás.

La Importancia de Las Redes Sociales

Decir no hay tiempo para redes sociales es decir no hay tiempo para atender clientes
Expertos en comunicación y márketing ‘on line’ comparten con cocineros y hosteleros de Castilla y León las claves para convertir en una oportunidad la revolución de las redes sociales
Más de 5.000 personas de España e Hispanoamérica siguen las ponencias y debates del III Congreso de Gastronomía de Castilla y León a través de las redes sociales
‘Decir que no hay tiempo para las redes sociales es como decir que no hay tiempo para atender a los clientes’; la frase la ha pronunciado el responsable del portal elcocinerofiel, Txaber Allue, y resume a la perfección el espíritu del III Congreso de la Gastronomía de Castilla y León, Sabores 2011, celebrado en el zamorano Convento de San Francisco, sede de la Fundación Rei Afonso Henriques.
Las diferentes intervenciones han servido para recalcar el potencial aún por descubrir de Internet y las redes sociales, tanto para las empresas de hostelería como para mejorar la proyección de los profesionales. Este fenómeno toma su importancia de hechos como que ‘quienes antes ocupaban la posición de espectadores son ahora protagonistas, y viceversa’, como ha apuntado la experta en márketing Almudena Miranda.
En su opinión, las pequeñas empresas ‘deben aprovechar la oportunidad de estar en todo el mundo a través de las redes sociales’, una herramienta novedosa pero que no altera los conceptos elementales del mundo de la venta: ‘no debemos pensar como empresa, sino como usuarios, para generar empatía y poder percibir las necesidades” del hipotético cliente. Otra clave está en ‘no obsesionarse con vender a toda costa, sino que las redes sociales permiten, en primer lugar, presentarnos como útiles ante los clientes; la venta del producto o servicio llega después’.
Víctor Gañán, de la compañía Servilia, llamó la atención a los presentes sobre la importancia de ‘preguntarse por el precio de no estar en las redes sociales’, algo que “ninguna empresa se puede permitir'. Sobre todo por la dimensión de una revolución que podía haberse producido antes, ‘sólo que en el tiempo actual el cambio radical se ha producido en el usuario, que ahora tiene Internet en casa y recurre a ella en todo momento’.
Durante la jornada se ha recordado que hay 22 millones de usuarios en España, de ellos 20 millones que acceden a la red al menos una vez por semana.
Philippe González, de Canal Cocina, también destacó la transformación experimentada por los usuarios, ‘que ya se han acostumbrado a estar conectados con la empresa las 24 horas del día y los 365 días del año’, y señaló que la evolución no se detiene y es cada día más rápida. ‘El futuro ya no está en nuestro ordenador de mesa, sino en nuestro teléfono’, advirtió.
De hecho, más de 5.000 personas han seguido las ponencias y los debates de Sabores 2011 a través de las redes sociales, tanto desde España como desde Hispanoamérica. El congreso se puede seguir desde la web oficial y en las redes slideshare (slideshare.com/saborescyl), facebook (facebook.com/saborescyl.com), twitter (twitter.com/saborescyl) y youtube.
La encargada de inaugurar el encuentro fue la consejera de Turismo de la Junta, María José Salgueiro, quien destacó el papel de los empresarios como verdadero motor de la economía regional.
‘Las administraciones estamos ahí para colaborar y organizar y apoyar a los empresarios, que son un ejemplo para Castilla y León’, señaló.
También recordó que el turismo supone ‘más del diez por ciento’ de la riqueza generada en Castilla y León y que dentro de ese apartado ‘es fundamental’ la gastronomía. ‘Tenemos unas estadísticas de 2010 que indican que siete de cada diez visitantes que vienen a Castilla y León y que la cocina ha dejado de ser un complemento de la oferta turística para convertirse, en muchas ocasiones, en la razón fundamental para programar un viaje’.

Cada Persona Crea Su propio mapa de la realidad

Como hemos visto en los post anteriores, las personas se tienden a clasificar según la PNL como visuales (V), auditivos (A) y kinestésicos (K).

Cada uno tiene una manera única de pensar, actuar y comunicarse.

En este post les mostraré cómo una persona se comporta y actúa según su clasificación ya sea V, A o K. Parte de ésta información es agradecida a Clínica Psi y Estrategias PNL.

Mirando a los Visuales…

* El visual se acuerda de los rostros, no de los nombres.
* Su voz en general es aguda y con un volumen alto, hablan rápido.
* Cuando van a algún evento van principalmente a ver qué ven.
* Cuando hablan de amor tienen una imagen dentro, no una sensación.
* Exigen que su pareja esté arreglada, bonita, con buena presencia.
* Cuando hablan tienden a mover los ojos hacia arriba.
* Tienen sus cosas perfectamente arregladas y no les gusta que se las cambien de lugar.
* Piensan en imágenes y muchas cosas al mismo tiempo.
* Generalmente empiezan una frase y antes de terminarla pasan a otra.
* Nunca se colocarían un piercing.
* Son exagerados al usar manillas, relojes, pulceras, etc.
* Tienen el cuidado de que sus vestidos tengan buena combinación.
* Por lo general, mientras hablan, mantienen las palmas de la mano mirando hacia abajo.
* Sus hombros están firmez y levantados.
* Hacen muchas cosas a la vez.
* Para que quedes bien con un visual a la hora de dar regalos, para las mujeres visuales puedes ofrecer algo que pueda lucir, como un collar, aretes, pañoletas, algún artículo de ropa, maquillaje, algo que pueda admirar en su casa. Y para un hombre visual, una corbata, camisa, pañuelo, pluma, agenda, Portafolio. Algo que se vea y sea parte de su imagen.

Escuchando a los Auditivos…

* Es un buen escuchador.
* Su voz es más grave que el visual, tienen un ritmo intermedio, no son ni tan rápidos ni tan lentos al hablar.
* Son los que necesitan un “aha” o “mmm”, es decir, una comprobación auditiva que les dé la pauta que el otro está con ellos, que les presta atención.
* Piensan de una manera secuencial, una cosa por vez, si no terminan una idea no pasan a la otra.
* Recuerdan las palabras porque tienen una gran capacidad para recordar lo escuchado.
* Hablan con cautela y usan un tono tranquilo y armónico.
* Los ruídos estridentes, chillones, agudos los ponen de mal humor.
* Son organizados.
* Siempre quieren tener las orejas al aire libre.
* Inclinan su cabeza hacia un lado mientras escuchan a alguien.
* Si tiene el cabello largo lo prefiere recogido o se lo hecha hacia detrás de las orejas para escuchar mejor.
* El movimiento ocular de los autivos es hacia la derecha y la izquierda (Hacia el oído).
* Una mujer auditiva prefiere que le digan cosas agradables al oído, a un ramo de flores.
* Por lo general, mientras hablan, mantienen las palmas de las manos mirando hacia un lado, las tiene rectas verticalmente, como marcando el paso o llevando la secuencia de algo.
* Para que quedes bien con un auditivo a la hora de dar regalos, puedes ofrecerle un disco, un libro, algún aparato de música, invitarlo a una conferencia, concierto, entre otros. Algo que le deleite sus oídos o le ayude a mejorar su discurso, incluso llevarlo a algún lugar de la naturaleza donde haya pájaros o agua en movimiento, de seguro le gusta.

Sintiendo a los kinestésico…

* Se mueven más despacio.
* Su voz es más grave que el auditivo, y a la hora de hablar, lo hacen de una manera lenta y relajada.
* Se pueden concentrar fácilmente.
* Su mirada tiende a estar hacia abajo a la derecha.
* Les gusta las actividades donde puedan tocar, degustar, sentir algún aroma.
* Gozan de manera intensa aunque no lo expresan de manera verbal.
* Deportes normales y actividades de alto riesgo son sus preferidos.
* Todo es a través de sensaciones.
* Buscan su comidad y la de los demás.
* La mayoría de personas que usan piercing son kinestésicos.
* Por lo general, mientras hablan, mantienen las palmas de la mano mirando hacia arriba.
* Para que quedes bien con un kinestésico a la hora de dar regalos, puedes ofrecerle algo para su comidad, como pantuflas, un agradable cojín, ropa para el ocio, algún accesorio para el deporte que haga, chocolates, dulces, perfume, loción, un cómodo sillón, jabón de burbujas para el jacuzzi, entre otros. Cualquier cosa que le permita sentir, oler, tocar, gustar.

AHORA TODO ME SALE BIEN; DE AHORA EN ADELANTE AMARE CUALQUIER DESTINO. ¿QUIÉN TIENE GANAS DE SER MI DESTINO?

EXITOS!!!
Escrito en PNL. 2 Comentarios »
Predicados Verbales
junio 18, 2008 — luiskasanova

Los predicados verbales son las expresiones o palabras del lenguaje que usa una persona para comunicarse con las demás através de su sistema representativo preferido V-A-K.

Esta es una BUENA recopilación de algunos predicados verbales para cada sistema:

VISUAL: Demostrar, revelar, asomar, apuntar, visionar, aclarar, dilucidar, claro, brillante, transparente, imagen, cuadro, panorama, mirada, gráfico, enfocar, vislumbrar, a la luz de, me parece, tener perspectiva, punto de vista, visión de conjunto, bien definido, memoria fotográfica, cara a cara, asemejarse, hacer una escena, pantallazo, brumoso, horizonte, ver la vida de color rosa, a primera vista, observar, esclarecer, imaginar, aparecer, mirar por encima, escena, perspectiva, Apariencia, etc.

AUDITIVO: Se oye, suena, disonante, alarma, silencio, murmullo, musicalidad, estridencia, ruidoso, atronador, vibrante, rítmico, chillar, preguntar, atender, resaltar, dar la nota, después de lo oído, decir su opinión, facilidad de palabra, hablar claro, hacerse escuchar, inaudito, llamar la atención, palabra por palabra, me suena, me pregunta, estar a tono, mencionar, gritar, hacer eco, oral, te escucho, eso hará ruido, prestar oídos, oídos sordos, estar al son que más se baila, remarcar, hablar, soy todo oídos, decir, etc.

KINESTESICO: Atraer, repeler, resbalar, contactar, rechazar, duro, temblar, frío, cálido, dulce, ácido, digerir, rígido, experimentar, aturdido, martirio, pesado, herida, emotivo, encontrar apoyo, una cabeza loca, corazón ardiente, discusión acalorada, dominarse, estar en contacto, mano a mano, pisar fuerte, suave como un guante, emotivo, sólido, pesado, con los pies en la tierra, áspero, rudo, algo firme, presionar, estrés frialdad, adormecido, tomar, estar al sol que más calienta, el corazón con la mano, suave, mullido, aburrido, etc.

Estos es para que complementen la búqueda del sistema representativo en las personas.
Cuando observamos que en las conversaciones la persona que estamos analizando usa muchos predicados de visual, existe un gran porcentaje de que sea visual, lo mismo sucede con los auditivos y los kinestésicos.

Noten que no tienen que aprenderselos de memoria sólo miren la relación que tienen: el visual son las imágenes, el auditivo son los sonidos y el kinestésico son las sensaciones.

En el próximo post les hablaré sobre la postura corporal del V, A y K.
…Luisksanova…
Escrito en PNL. 2 Comentarios »
Cómo saber si es Visual, Auditivo o Kinestésico???
junio 18, 2008 — luiskasanova

Bueno integrantes de la CLAV he aquí lo DESEADO por todos ustedes…

¿Cómo podemos saber si la persona con la que estamos conversando es Visual (V), Auditiva (A) ó kinestésica (K)?

bien… indagando por internet y yendo a ciertos seminarios me atrevo a responder esta pregunta, he encontrado que podemos saber si una persona es V, A o K analizando tres cosas de ellas:
Predicados verbales: son las palabras que usan comúnmente cada sistema representativo V, A y K para comunicarse con los demás.

Postura corporal: es la postura del cuerpo que acostumbra a adoptar un V, A y K.

Movimientos oculares: dependiendo hacia donde mire la persona nos permite también detectar fácilmente si es V, A o K.

En los próximos post profundizaré un poco más de cada uno.
Escrito en PNL. Deja un Comentario »
Sistemas Representativos II
junio 18, 2008 — luiskasanova


Recapitulando…

Utilizamos nuestros sentidos externamente para percibir el mundo, e interiormente para ‘re-presentarnos’ la experiencia a nosotros mismos. En la PNL las maneras como recogemos, almacenamos y codificamos la información en nuestra mente (oir, ver, sentir, etc.) se conocen con el nombre de sistemas representativos. Así, tenemos sistemas: visual, auditivo y kinestésico.

APORTE PERSONAL: por errores de traducción muchos libros escriben “kinestésico” con “C”, es decir, “Cinestésico”. La forma correcta de decirlo es con “K”, es decir, “kinestésico”.

Regresando al tema…

El sistema visual suele abreviarse como “V” y puede ser empleado externamente (e) cuando miramos al mundo exterior = “Ve” ; o internamente (i) cuando estamos visualizando con la mente = “Vi” . El sistema auditivo, de igual modo: “A” puede ser: “Ae” o “Ai”. Al sentido del tacto se le denomina kinestésico o sistema “K” . El “Ke” incluye la temperatura, humedad, consistencia (las ‘-estesias’ descritas en neurología). El “Ki” incluye sensaciones recordadas, emociones; sentido del equilibrio y conciencia del propio cuerpo (rasgos propioceptivos) que nos informa en cualquier momento de nuestros movimientos para controlarlo en el espacio con los ojos cerrados. Los sistemas visual, auditivo y kinestésico, son los sistemas representativos primarios. Los sistemas gustativo = “G” y olfativo = “O” son los secundarios y para fines prácticos suelen incluirse en el sistema kinestésico por muchos autores, ya que sirven como nexos inmediatos y accesan a las imágenes, sonidos o elementos del “K”.

APORTE PERSONAL: Constantemente usamos los tres sistemas primarios “V”, “A” y “K” para comunicarnos y reflejar lo que estamos pensando y sintiendo en ese momento, pero hay uno que nos caracteriza, es decir usamos uno por encima de otros. Por ejemplo, una persona se dice que es visual porque usualmente se caracteriza por este sistema: usa los predicados verbales (palabras y expresiones características de un visual) ej: ver, mirar, etc. Luego me centraré en el tema de los predicados verbales, postura corporal de un visual, Auditivo y Kinestésico etc. Lo mismo sucede con los Auditivos y los Kinestésicos, cada uno tiene características que nos hacen reconocer cual es el sistema primario que predomina en ellos.

Este tema es muy importante ya que de esto depende principalmente el Rapport, por ejemplo cómo podríamos generar Rapport con una persona que no tiene mucha movilidad corporal? Que movimientos habríamos de imitar sino hace ninguno? La respuesta está en primero identificar cuál es su sistema Representacional (visual, auditivo o kinestésico) y hablarle por ese mismo canal, es decir, para generar Rapport con una persona visual tengo que hablarle como un visual, no puedo hablarle como un auditivo o kinestésico porque no se va a sentir en confianza, no va a existir esa conexión porque el inconsciente le está diciendo a esa persona visual que el auditivo y kinestésico son personas “extrañas”, pero si le hablamos como un visual el inconsciente dice “vaya que persona tan agradable, me comprende y me entiende, se pone en mis zapatos”.

He aquí un ejemplo de cada sistema representativo usando predicados verbales para dar a entender lo mismo, los predicados que usan están en mayúscula.

VISUAL: su presentación ha sido ESPECTACULAR. Ha sabido darle el ENFOQUE adecuado. Realmente ha conseguido que la dirección VEA CLARO el proyecto.

AUDITIVO: el TONO de su DISCURSO ha sido muy positivo. Creo que ha ARMONIZADO perfectamente con lo que la dirección quería ESCUCHAR.

KINESTESICO: sus argumentos han sido SOLIDOS y bien elaborados. Tengo la SENSACIÓN de que la dirección se SIENTE COMODA y CONFIADA con la propuesta.

Regresando al tema…

Habitualmente utilizamos nuestros sentidos externamente de forma constante, aunque estemos prestando más atención a un sentido que a otro, dependiendo de lo que hagamos. Lo sorprendente es que cuando pensamos, tendemos a favorecer a uno, o quizá dos sistemas representativos, sin tener en cuenta en qué estemos pensando. Somos capaces, desde luego, de usarlos todos como ya ha sido asentado y una vez transcurrida la infancia ya se muestra claro nuestro estilo –o fenotipo- personal de preferencias en cada quien. En PNL cuando una persona tiende a utilizar de manera habitual un sentido en forma interna: ése es su sistema preferido primario. Pareciera que se es más agudo empleando ese sistema, en vez de otro. Tiene que ver también con los talentos por naturaleza relacionados con ciertas actividades. Igualmente, hemos aprendido a usar mejor uno o dos sentidos internos hasta que se ha convertido en algo habitual que se realiza sin esfuerzo ni consciencia de ello. A veces un sistema representativo no está muy bien desarrollado, lo que hace que ciertas actividades se conviertan en tareas difíciles. No hay ningún sistema de modo absoluto, que sea mejor que otro; depende de lo que cada uno quiera hacer. Una habilidad compartida por todos aquellos que sobresalen en un campo es que son capaces de ir cambiando de un sistema a otro dependiendo de cual sea el más adecuado para cada tarea a la que se enfrente.

Bueno muchachos hasta aquí este tema, un poco largo y lleno de valiosa información. Esto es simplemente para que comprendan como piensa una persona, como percibe el mundo, es decir, como crea su propio mapa de la realidad. Si tienen alguna duda sólo HAGANMELO SABER!!! O si por el contrario dicen que todo esto es pura basura!!! Que no sirve para un carajo!!! Díganme que no les ha funcionado y veré que errores han cometido.

Aprenden: Las Cualidades de Los Vendedores Excelentes

Fragmento tomado del libro “INTRODUCCION A LA PNL” de “O’Connor y Seymour”.

Para que tengan una idea general de lo que es la PNL.

☺ Es una disciplina para aprender a cambiar, en un mundo cambiante.
Por eso es que se invita a cada quien para que cree su propio espacio de experiencias –que sean de su interés-.
☺ Es un modo de reflexionar sobre las ideas y acerca de las personas.
☺ Es un apoyo en la comunicación humana efectiva ya que ayuda a entender y compartir con otras personas. A veces preguntamos algo y lo que nos contestan no se entiende, o bien, respondemos y sucede que no es comprendido como deseamos unos y otros.
☺ Es una herramienta que nos ayuda a mejorar el aprendizaje.
☺ Es un esquema general práctico cuya finalidad es sernos útil, aumentar las opciones y conocernos mejor.
☺ Es un modelo y conjunto de elementos que ayudan a conocer y mejorar el comportamiento humano y su desempeño en la vida diaria.
☺ Es una disciplina de superación holística para mejorar la calidad de vida personal: de uno mismo, de los demás y del medio, para convivir en respeto y armonía.
La PNL ayuda a entender como los seres humanos estructuramos las experiencias individuales de la vida; representa una actitud de la mente y una forma de ser en este mundo.
Ya se dijo que es una herramienta práctica, como conjunto de conceptos, técnicas y habilidades para pensar, sentir y actuar de forma efectiva y fondo humanístico; ser flexible, percibir más (y mejor) y por tanto contar con más opciones, mejorando nuestro estilo de vivir. Por ser práctica, es que requiere de su ejercicio continuo y tiene como rasgo el enfoque dinámico, más vivencial que teórico.

Programación porque se refiere a un proceso organizador de componentes de un sistema para obtener un resultado esperado; a los modos que podemos escoger para organizar nuestras ideas (pensamientos – emociones) y acciones.

Neuro porque se parte de que todo comportamiento proviene de procesos del sistema nervioso (los sentidos y demás expresiones neurológicas) mediante los cuales hacemos contacto con el mundo y damos sentido a la información, actuando en consecuencia.
Creo que podemos reconocer que el ser humano es una unidad inseparable entre organicidad-pensamientos-sentimientos-percepciones-actuaciones.

Lingüística porque usamos el lenguaje para ordenar nuestras ideas y comunicarnos con los demás, como un recurso que tiene una representación, orden y secuencia que manifestamos.
Considero que para entender mejor la conceptualización original de los autores, tenemos que reconocer que la mayoría de los términos (simples y complejos) tienen más de un significado, por lo que son polisémicos.
Significante y significado. Este binomio es clave para la comprensión de las cosas.
Un significante (término, palabra, frase u oración) puede admitir más de un significado, dependiendo de muchos factores que son inherentes al sujeto o al contexto, siendo determinante el factor cultura(l) como huella en nuestra historia personal.

Bueno he aquí un resumen de lo que es la PNL si tienen aún dudas diganme o si bien el texto no es muy claro haganmelo saber.

La Inteligencia Comercial: Las Cualidades de los Mejores Vendedores

1.-Conocer a tu cliente
2.-Conectar con Tu cliente
3.-Reconocer las necesidades reales de Tu cliente
4.-Adaptarte a cada Cliente
5.-Visualizar las diferencias de cada Cliente
6.-Estar Muy Motivado con Tu trabajo
7.-Actitud Positiva
8,.Reconocer el timming de tu cliente
9.-Liderazgo
10.-Preve Resultados
11.-Perseverante
12.-Proposito
13.-Coraje

Adaptarte a Cada Cliente

De la misma manera que cada Padre debe de tratar de una manera diferente a cada uno de sus hijos
Ya que cada uno de ellos es muy distinto y tenemos que pedir y demandar cosas distintas de cada uno de ellos.
Lo mismo nos pasa con cada uno de nuestros clientes
Cada uno es distinto al Otro
Muy Distinto!!!!!!!!
Y por tanto necesita un trato muy personalizado
Nos tenemos que adaptar para entablar la adecuada Conexión Emocional
Hay un libro

El Vendedor debe de Saber Lo que Necesita de Verdad su Cliente

Un gran vendedor ha de saber que es lo que de Verdad necesita su cliente.
Debe de tener una Psicologia muy especial para establecer con cada cliente el tipo de Rapport o de Conexión emocional que el cliente necesita
Los buenos vendedores averiguan cuales son las verdaderas necesidades de su cliente
y se las ayudan a resolver
Cada cliente como persona tiene un conjunto de necesidades para resolver
Y ahí tiene que estar el Vendedor para resolver esas necesidades del tipo que sean
No es fácil realmente darte cuenta de esas necesidades que hay que satisfacer para cada cliente.
Y esa es la verdadera habilidad que debe de desarrollar un buen vendedor
Cada cliente es único y distinto!!!!!
Y exige un esfuerzo individualizado por parte de cada Vendedor.
1.-Saber lo que Necesita Cada Cliente
2.-Saber el Timming del cliente
3.-Conectar y Adaptarte a cada Cliente

Uno Sólo LLEGA a Donde Sueña Llegar

El Primer paso es Soñarlo
El Segundo Imaginarlo
Luego Proponertelo
Creer que Puedes
Fijarte el Propósito!!!!!!

SEXO GRATIS

Cuando los clientes se sientan delante de una agencia de Publicidad para que les haga una campaña de comunicación, es muy habitual que les exija alta dosis de creatividad. Y ser creativos significa para cada empresa algo distinto.
Para un cliente puede significar: “quiero que ustedes me desarrollen la misma publicidad que mi competencia pero distinta”
“Es decir, no me quiero diferenciar en nada, y si mi competencia ha hecho este dossier o lona será porque le estará funcionado ¿o no?” Es posible que esta campaña concreta no le ha funcionado bien a la competencia, pero usted no lo sabe, no dispone de datos de Retorno.
A veces, como clientes, cuando estamos delante de una agencia de publicidad y no sabemos qué transmitir, es aconsejable analizar las ideas de comunicación de la competencia para observar lo que están haciendo, inspirarnos en algo diferente, innovar, etc. Pero nos tenemos que asegurar que nuestros mensajes sí transmitan nuestra filosofía, política, cultura empresarial y visión de negocio y no la de la competencia.
Para otro cliente la creatividad en comunicación puede significar: “Sra. Agencia, quiero que me haga el mismo spot de publicidad que el de los últimos veinte años, pero un poco diferente”
Es decir, “por favor no quiero cambiar mi estilo de publicidad por si acaso opinan de mi algo diferente”. Lo que finalmente conseguimos es que nuestros clientes opinen que no hemos evolucionado, que nos hemos estancado sin innovar, sin mejorar, etc. Hacer y decir lo mismo que hace 20 años es transmitir que tenemos miedo al cambio, al fracaso y al éxito.
El 99% de los clientes les piden a las agencias de comunicación que su creatividad transmita el reconocimiento de la experiencia de la compañía.
Es curioso porque casi todo el mundo dice, por ejemplo “Nuestra empresa tiene 30 años de experiencia”. Queriendo insinuar que son buenos. Si uno pone un tornillo durante 30 años de la misma manera, sin evolucionar ni innovar en procesos, tecnología, etc. ¿Cómo es esa experiencia, buena o mala? Cuando comunicamos la experiencia tenemos que transmitir los motivos por los que nos han hecho llegar a dónde estamos. Por ejemplo para unas empresas; la mejora en calidad, para otra los procesos, la innovación, etc.
Sólo un cliente de cada diez mil pide a la agencia de comunicación: “Quiero algo nunca visto”
Es decir; “Sra. Agencia lo que deseo transmitir, a mis clientes o potenciales clientes, con mi comunicación es x. Ahora que ya lo saben les ruego que sean, sin limites, CREATIVOS “
Y ahora una pausa para la publicidad.
. Por una compra de 4 neumáticos sea cual sea tu SEXO llévate GRATIS el cambio de aceite.
Nos damos cuenta que este taller tiene un objetivo, atraer la atención de quién lo lee. ¿Lo ha conseguido? Si ¿Tiene ahora más posibilidades de ventas que antes? Si ¿Ha sido creativo el anuncio? Si ¿Marca la diferencia en el resto de concesionarios? Si

Eficacia de los Equipos de Ventas

El proceso de ventas en la empresa es un aspecto muy importante al que hay que dedicarle mucha atención, máxime en el mercado dinámico y en constante cambio en el que nos encontramos. En EEUU por ejemplo cada vez se invierte más en ventas, casi un 300% más que en publicidad. Las corporaciones necesitan obtener un gran retorno sobre esta inversión porque cuando se implementan las iniciativas adecuadas con respecto a sus ventas, los ingresos aumentan en promedio un 10%.
¿Cómo lograr una buena fuerza de ventas en nuestra empresa?
Según los autores Andris A. Zoltners, Prabhakant Sinha y Sally y E. Lorimer, hay que tener en cuenta los motores de la efectividad de ventas.
Lo primero que tenemos que tener claro es nuestra estrategia de ventas. Debe ser realizable y alcanzable, nada de utopías. Tenemos que identificar a los posibles clientes, elaborar una propuesta y definir el proceso de venta que se va a seguir de acuerdo a la cultura, valores y filosofía de la compañía.
En cuanto al tamaño del equipo de ventas y su estructuración, depende de cada negocio, de la edad de la firma, del grado de especialización del producto y sus posibilidades. Nunca debemos mantener una fuerza de ventas mínima ni ocupada en toda la gama de producto porque puede que no logre aprovechar las oportunidades. Es imprescindible pues tener en cuenta las observaciones del gerente de ventas y conocer cómo lo hace la competencia en este sentido.
También es fundamental definir cada uno de los territorios de venta. Asignar a cada vendedor un territorio acorde a sus posibilidades, que no tengan que hacer viajes demasiado largos y sobre todo, que puedan llegar con comodidad a todos sus clientes para darles la mejor atención posible.
Para la selección del gerente de ventas y de los vendedores es necesario definir claramente las funciones del puesto de trabajo, el perfil y habilidades del candidato. A la hora de contratarlos, escoger a los más adecuados. En cuanto a la política de RRHH, también es vital desarrollar programas de entrenamiento más efectivos: debemos centrar nuestro entrenamiento en las destrezas fundamentales que necesitará la fuerza de ventas para hacer su trabajo.
Una herramienta muy útil en la gestión comercial son las tecnologías de información (TI). Un tipo de software muy popular son los programas de gerencia de relaciones con el cliente (CRM) que permiten que los representantes lleguen de la manera más eficiente a los posibles clientes e identificar sus necesidades primordiales.
Pero todo ello es completamente infructífero sin un buen plan de incentivos. Para establecerlo debemos tener en cuenta la tasa de representantes de ventas que recibe un incentivo, el porcentaje de los que ganan todos los incentivos disponibles, así como los objetivos de ventas fijados. Estos últimos tienen que ser locales y nacionales, definidos junto con el departamento de marketing, a corto plazo, alcanzables y realizables para la empresa y la fuerza de ventas, así como adaptables a cada situación de mercado.
Por último, se antoja necesario implementar un sistema de gerencia del desempeño que sea efectivo para asegurarnos de que los representantes de ventas cumplan con sus responsabilidades diarias. Esto requerirá de la participación de los gerentes de ventas, así como de la dirección de la alta gerencia.
Si tenemos en cuanta todos estos aspectos de los motores de la efectividad, puedo afirmar con total seguridad que el nivel de ventas de éstas mejorará tanto cuantitativa como cualitativamente.

Encuestas a Clientes

The final error is to ask their customers for their opinion. Pretty much any company I know has a yearly customer survey. However, there are two things wrong with this. Firstly, these people are already your customer; sure they are going to be satisfied with you; the others have already long voted with their feet. We call it selection bias. You are selecting to ask the ones who already like you, but what about the ones who don’t?

Secondly, even when a company is asking potential customers about their ideas for innovation, in the form of market research, it is tricky. It is usually takes the shape of asking respondents whether they would like (and buy) the new idea. Consumer research often is useful but not for truly innovative ideas and markets that do not exist yet. Research on the fax machine came back unambiguous: every respondent answered that they would never buy a machine like that; likewise for the mobile phone. As Farooq Chaudhry, producer at the highly innovative Akram Khan Dance Company, once put it to me: “Customers? Forget about them.”

In conclusionb, if you want to be really innovative, you have to be leading the customers; not be led by them.

Las 22 Leyes del Marketing

Por Mario López – Consultor de Marketing y Branding. info@analitika.com.sv

Como consultor en marketing que soy, me gustaría incluir en este blog de marketing estratégico las denominadas Veintidós leyes inmutables del marketing que fueron escritas por Jack Trout y Al Ries y que siguen vigentes a pesar que fueron escritas ya hace varios años:

1. Ley del liderazgo. Es mejor ser el primero que ser el mejor.
2. Ley de la categoría. Si usted no puede ser el primero en una categoría, cree una nueva en la que pueda serlo.
3. Ley de la mente. Es mejor ser el primero en la mente que en el punto de venta.
4. Ley de la percepción. El marketing no es una batalla de productos, sino de percepciones.
5. Ley del enfoque. El principio más poderoso en marketing es poseer una palabra en la mente de los clientes.
6. Ley de la exclusividad. Dos empresas no pueden poseer la misma palabra en la mente de los clientes.
7. Ley de la escalera. La estrategia que hay que utilizar depende directamente del peldaño que se ocupe en la escalera.
8. Ley de la dualidad. A la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes.
9. Ley de lo opuesto. Si opta al segundo puesto, su estrategia está determinada por el líder.
10. Ley de la división. Con el tiempo, una categoría se dividirá para convertirse en dos o más.
11. Ley de la perspectiva. Los efectos del marketing son visibles a largo plazo.
12. Ley de la extensión de línea. Existe una presión irresistible para extender el valor de la marca.
13. Ley del sacrificio. Se debe renunciar necesariamente a una cosa para conseguir otra.
14. Ley de los atributos. Para cada atributo existe otro opuesto, igual de efectivo.
15. Ley de la franqueza. Cuando admita algo negativo, el cliente potencial le concederá a cambio algo positivo.
16. Ley de la singularidad. En cada situación, únicamente una jugada producirá resultados sustanciales.
17. Ley de lo impredecible. Salvo que escriba los planes de sus competidores, usted no podrá predecir el futuro.
18. Ley del éxito. El éxito suele preceder a la arrogancia, y la arrogancia al fracaso.
19. Ley del fracaso. El fracaso debe ser esperado y aceptado.
20. Ley del bombo. A menudo, la situación presenta una forma diferente a como se publica en la prensa.
21. Ley de la aceleración. Los planes que triunfan no se construyen sobre novedades, sino sobre tendencias.
22. Ley de los recursos. Sin los fondos adecuados, ninguna idea despegará del suelo.

Patricio Pecker "Marketing Emocional"

Los disparadores de decisión son características de una situación que provocan que su cliente deje de procesar información, deje de pensar, deje de investigar y buscar, y tome una decisión.

En ese punto, cuando la persona encuentra esas determinadas circunstancias en la información, se dice a si misma "es suficiente, a partir de ahora puedo moverme de manera segura en esa dirección, estoy convencido que esta es la elección adecuada y que es lo que tengo que hacer".

Esto ocurre en el preciso momento en que un disparador de decisión es accionado: la bala llega a destino, y la persona toma una decisión.

Estas unidades de información son la capacidad de generar por si solas acción en una persona y hacer que se defina en una u otra dirección, se denominan disparadores de decisión, y pueden utilizarse como un elemento de influencia para incitar a las personasa acceder a las peticiones que se le formulan. Es conocido el caso de una Joyería en Arizona. La dueña había comprado una partida de turquesas, que le había sido imposible vender.

A pesar de que la temporada de turistas estaba en su punto máximo, las turquesas provocaban menos atención que cualquiera de los otros productos.
Justo antes de irse a hacer un viaje de compras durante algunos días, la dueña dejó a la empleada del negocio una nota para que remarcara con nuevos precios a todas las turquesas que estaban en exhibición. La nota decía "precio x 1/2", con la esperanza de deshacerse completamente del stock. A su vuelta una semana después, todas las turquesas se habían vendido.

¿Porqué? ¿había funcionado el gran descuento?

No, había ocurrido justamente lo opuesto.

La vendedora había interpretado que el precio x 1/2 significaba x 2,y todas las turquesas se habían vendido al doble de su precio original.

Involuntariamente la dueña de la joyería había generado un disparador automático de influencia: "Si es más caro, debe ser mejor".

No sé que le ocurre a usted, pero cuando me toca ir a la sección de verdulería en el supermercado y tengo que elegir entre diferentes tipos de tomates que están en exhibición, y ninguno me parece ser a mi vista y mi tacto inexperto mejor que otro, suelo basarme en sus precios para decidir cuál llevo. Normalmente si hay tres tipos de tomates, y uno cuesta cada kilo $ 1,50; el otro $ 1, y el tercero $ 0,80, elijo el de$ 1,50 o eventualmente el de $ 1, porque supongo que deben ser los "mejores" y que no me voy a llevar sorpresas desagradables cuando prepare una ensalada ni me va a reprender mi esposa por las porquerías que compro.

En el caso de las turquesas más caras, los compradores asociaron un disparador en particular (un precio alto = calidad).

Cuando un producto que ya está posicionado en la mente del consumidor como muy caro, es de pronto ofrecido a bajo precio, el consumidor supone que puede existir algún problema en la empresa que lo produce, o que ya no se usan los mismos componentes, o que se han relajado los controles de calidad.

Estamos atravesados por los lazos invisibles de patrones automáticos de comportamiento. Estos patrones son los que nos ayudan a responder a una luz roja deteniéndonos, a una luz verde poniendo en movimiento nuestro vehículo,y a una luz amarilla acelerando aun más!.


CONTRASTE
Si usted fuera un vendedor de ropa masculina y un cliente entra en su negocio interesado en un traje y en unas corbatas. ¿qué le mostraría primero? ¿Las corbatas? Si él compra una corbata por $ 40, considerar luego la comprade un traje por $ 350 le parecerá mucho dinero.

Pero eligiendo un traje costoso al comienzo, pondrá en juego un interesante disparador de decisión basado en el contraste. Una corbata por $ 40 le parecerá barata luego de decidir gastar $ 350 en un traje.

Si usted no muestra primero el producto más costoso a su cliente, estará haciendo que este disparador juegue inversamente contra usted. El producto más costoso parecerá todavía más caro.

Esto mismo hacen las instituciones de beneficencia y los bomberos al vender rifas y bonos contribución. Primero siempre le enseñarán los bonos y rifas más caros.

Primero el de $ 100, y cuando uno sale espantado por esa propuesta, enseguida le enseñarán que tienen otras opciones, tienen también de $ 50, de $ 30, $ 20, $ 10 y hasta de $ 3.

Finalmente a usted le parece que la de $ 20 no está tan mal, no es gastar tanto como la barbaridad de los $ 100, ni tan miserable como la de $ 3, y usted acaba de caer también bajo la influencia del contraste perceptivo.

En los Estados Unidos algunas inmobiliarias utilizan el principio del contraste demanera efectiva pero manipuladora.

En primer lugar le mostrarán casas que se encuentran en un estado que requiere refacciones, baños que necesitarán arreglos, o paredes que ruegan por un color decente de pintura, a un precio alto. Después de mostrarle un par de propiedades caras en ese estado, lo llevarán a ver casas agradables que se encuentran en mejores condiciones, a un precio razonable. Esta táctica sirve efectivamente para que las casas más lindas aparezcan como si fueran ofertas y oportunidades.

Importante: Recuerde que para hacer funcionar en su favor la técnica primero debe aguardar que la persona haya tomado la decisión de compra del producto principal y luego ir ofreciendo los adicionales uno a uno.

En este artículo solamente hemos considerado de manera general dos disparadores de decisión: CARO = BUENO, y CONTRASTE

Y esto es sólo la punta del iceberg.

Conocer todos los principios que determinan las creencias y actitudes de las personasy las mueven a actuar, no sólo lo ayudarán a ser una persona más persuasiva y cerrar más ventas con mayores márgenes de ganancia, sino que también le permitirán reconocer y ejercer control sobre los intentos de influencia de otras personas.

Patricio Pecker

Patricio Pecker "Vendedor de los huevos de oro"

Patricio Pecker "Vendedor de los huevos de oro"
Es un efectivo manual para vendedores, estructurado paso a paso, basado en sólidos fundamentos apoyados por miles de aplicaciones exitosas practicadas previamente. Esta guía de ventas, práctica y profesional, ofrece un enfoque organizado, honesto y fácil de seguir para que los vendedores y otros profesionales y personas de negocios puedan alcanzar el éxito en las ventas.
Combina los porqués y los cómo de la venta en un solo paquete. Es simple de entender. Está basado en el sentido común. Enseña el proceso de ventas en nueve huevos de oro; nueve pasos sencillos y compactos que son fáciles de aprender y de aplicar.
Este libro les ofrece a los vendedores y vendedoras un plan de acción para el progreso. Un plan que el lector puede llevar a cabo viviendo tranquilamente su vida, un plan tangible que le ayudará a alcanzar sus metas personales, profesionales y de negocios, mientras les ofrece a sus clientes el más alto nivel de valor. Si el lector sigue estos pasos con consistencia, integridad, alegría, tenacidad y pasión por servir y ayudar, estará dentro del selecto grupo de vendedores de los huevos de oro, y alcanzará el estilo de vida que desea y su realización profesional.
A lo largo de su carrera, el autor estudió la teoría clásica de ventas, observó con detenimiento las técnicas de los mejores vendedores y las modeló, para decidir qué es lo que realmente funciona y, de todo eso, qué funciona mejor y de manera más sencilla. Y ahora, luego de años de ser entrenador de vendedores y consultor de supervisores y gerentes de ventas de muchas empresas a lo largo del mundo, decidió escribir este libro, con los principios y tácticas que aprendió, usó y desarrolló.
Como siempre funcionaron de manera excelente las cosas concretas y prácticas que hay que hacer, Peker decidió que su obra tenía que ser algo fácil de leer, sencillo de aplicar y basado en el sentido común. El resultado es este manual de ventas. Es práctico, profesional, y no manipulativo. Ofrece un enfoque organizado, paso a paso, honesto y fácil de seguir, para que los vendedores y otros profesionales y personas de negocios puedan alcanzar el éxito desarrollando todo su potencial de ventas.

El Bonus

“Mi experiencia me dice que en el mundo empresarial hay gente muy integra”. lo dice alguien que conoce y ha estudiado los entresijos más íntimos de las grandes compañías. Ha husmeado en los sueldos de los que más cobran y no teme preguntar la más indiscreta de todas las cuestiones: Y tú ¿cuánto ganas?

Mario Cerón es consultor de recursos humanos y colabora como profesor de ICADE. Ha escrito el libro 'La Retribución de Directivos' y asegura que, pese a los esfuerzos en los últimos años, queda mucho por hacer. El tema no es baladí porque se avecinan cambios en este campo. Está pendiente la trasposición de la directiva 2010/76/UE, que traerá cola. Afecta a los altos cargos de la banca, aseguradoras y sociedades de inversión.

En España, esta nueva normativa requerirá serios ajustes. Según el estudio realizado por Cerón, la retribución variable en el largo plazo de las empresas del Ibex se sitúa entre el 30% y el 40% en el corto plazo, pero decrece conforme aumenta el plazo o disminuye el tamaño de la empresa. Precisamente, esta directiva que afecta sólo al sector financiero, insta a que sea al contrario, un fijo lo suficientemente elevado como para prescindir del variable si es preciso, y la parte variable se vincule al largo plazo.

Más allá de la Ley, y a la espera de que se legislen los aspectos concretos, Cerón defiende que tener un sistema retributivo equilibrado es algo positivo para todas las empresas en general. “Aparentemente, los directivos se han llevado mucho dinero pero hay que tener en cuenta que esto un tema técnico. Es un campo de retribuciones complejas y que se ha profesionalizado mucho. Yo lo entiendo como una poderosa herramienta para el buen gobierno corporativo”, explica.

Para el experto, los paquetes retributivos deben servir a los objetivos de la compañía y, para ello, se deben diseñar conforme a lo que se quiere conseguir. “Hay que plantearse qué contribuye a la estrategia de negocios en cuanto a ventas, a la gestión interna, a qué segmentos”, indica.

“Otro factor a tener en cuenta en las empresas cotizadas es si se vincula la retribución con el valor de la compañía. ¿Es lo mismo el valor de la acción que el valor de la compañía? ¿Crear valor para el accionista debe ser recompensado?”. Cerón pone como ejemplos algunos de los sistemas que se han implementado en EEUU. “Los consejeros cobran en relación a la evolución de la acción a cinco años. Es una manera de reconocer esa generación de riqueza y a la que se le pueden añadir variantes. Por ejemplo ¿lo vinculamos a los resultados de negocio? ¿A los objetivos deseados dentro de esos resultados? Caben muchas posibilidades pero hay que hacer una reflexión previa.

En España también se han introducido modelos interesantes: “El Santander vincula el variable con que se genere valor para la acción, pero lo compara con un índice de referencia”. No es el único ejemplo en el panorama nacional. "En Enagas pusieron en marcha un buen plan de retribución y al final, el resultado es muy satisfactorio. Lo que queda es que somos personas serias", explica.

Como sistemas retributivos de referencia sitúa a Apple, Google y o Berkshire Hathaway. Son tres estilos distintos que se orientan a resultados y al final, lo que consiguen es que “él que trabaja allí, quiera trabajar allí”. Un objetivo ambicioso y nada sencillo. “Los repartos de acciones ahora mismo no están claramente sistematizados, hace falta establecer normas y un ajuste más fino”, indica.

No si mi bonus

Los bonus, pese a que estén muy mal vistos por los escándalos durante la crisis, no pueden, ni deben, sacarse de la ecuación. “Se tienen que establecer objetivos variables. La historia de los bonus está en el ADN de mucha gente. Es decir, si yo he sobrevivido a una carrera larga, dura, competitiva y una de mis motivaciones vitales es ganar dinero ¿por qué no?", plantea

Pero no se trata de extras sin sentido. “Hay algunas pagas que apodan la quince, la bufanda, la pedrea … que no tienen nada que ver con las retribuciones a largo plazo. Este tipo de retribuciones no motiva nada", explica. Y es que, en esto, los tiempos son importantes: “Si las compensaciones son a muy largo plazo, el efecto es desmotivador; y si es a corto plazo, yo he visto directamente coger los 400.000 euros y comprar un Porche para meterlo en el garaje. Puede inducir a riegos.”

El problema es que cuanto más arriba está el directivo hay menos personas en la misma posición, y la retribución es un aspecto mucho más personalizado. “ Hay que tener en cuenta la visión estratégica de un directivo, complejidad de su puesto, los recursos que gestiona, su nivel de interlocución, su influencia en la cuenta de resultados, etc”, explica Cerón.

A la hora de establecer responsabilidades, no hay que perder de vista que "la responsabilidad es de quien lo firma, de quien lo autoriza, no de quien lo cobra". El problema es que por muy detallado que esté el asunto y por mucho que se negocie a nivel personal, al final es un tema técnico.

“La clave está es contar con independientes de verdad, que sean capaces de hacer preguntas difíciles. Se trata de que hagan sudar al que presenta el sistema de retribución antes de que se firme”, sentencia Cerón. Es su fórmula para que el capital humano no muera de éxito.

Estar en Facebook Aumenta los Clientes

Estar en Facebook no sólo crea marca, también aumenta la cartera de clientes
Ismael Labrador / Beatriz Fernández
8:25 - 26/03/2011
3 comentarios
Puntúa la noticia :
Nota de los usuarios: - ( 0 votos )
25Share
meneamedelicious

* Suscribirse al boletín
* Imprimir
* Enviar
* Aumentar texto
* Reducir texto
* DixioHaga doble click sobre una palabra para ver su signifcado
* foro¿Cómo ves el mercado? comparte tu opinión

facebookclientes.jpg
Imagen de Getty.
Enlaces relacionados
Más información en Gestión

¿Son una moda pasajera? ¿Un simple escaparate para la marca? ¿O una herramienta para multiplicar las ventas? Las redes sociales constituyen uno de los últimos fenómenos, tanto personales como profesionales, de Internet. Sin embargo, las pymes (especialmente las que no superan los 50 empleados), aún desconocen lo que pueden representar para sus estrategias de negocio.

"Tres de cada cuatro compañías de este tamaño no hacen uso de las redes sociales y, de las que lo hacen, el 37,4 por ciento las utilizan a título personal". Así lo desveló Santiago Solanas, consejero delegado de Sage España, durante la presentación de la Radiografía de la Pyme 2011.

Este estudio pone de manifiesto que la pequeña empresa española aún considera las redes sociales como un instrumento "simplemente para tener presencia". A estos datos se unen los de un segundo informe de Paginar.net que explica que "sólo una de cada diez pymes utiliza Facebook y Twitter en su estrategia". ¿Es posible ganar nuevos clientes a partir de un perfil en las redes sociales?
Una finca rural, líder en Twitter

Marta Bonet es propietaria de la finca rural SantBlai. Su perfil en Twitter (@peppersantblai) cuenta con más de 20.000 seguidores y el Daily Telegraph lo eligió como uno de los diez mejores perfiles de Twitter del mundo. El sector turístico es uno de los que más recurre a las redes sociales para promocionar sus ofertas. Pero Bonet, en lugar de centrarse en su empresa, decidió estudiar a sus clientes. "No se pasan 24 horas en la habitación, así que tienes que darles propuestas de ocio y tiempo libre". Y así fue como comenzó su experiencia en las redes sociales.

Su gran factor diferenciador fue que en lugar de abrir un perfil para su empresa, lo hizo para "la burrita Pepper SantBlai, un animal que tenemos en la finca" y que cuenta con un blog propio, además de perfiles en Facebook y Twitter. Éste último ha sido un auténtico bombazo, tal y como se ha comentado.

"El recibimiento fue brutal. No sólo nos dio visibilidad, sino que también nos permitió promocionar Mallorca como destino turístico más allá del sol y playa sin gastar mucho dinero".
Germinal: alianzas 'online'

Algunas compañías han conseguido dar la vuelta a sus estrategias de marketing para sacar rendimiento a sus perfiles en Internet. Germinal es un ejemplo de ello. Esta firma especializada en cosmética femenina ha apostado por cambiar el concepto de comunicación con sus clientes, para implicarles en la filosofía corporativa. "Si te limitas a publicar información, tus potenciales clientes conocen lo que haces, pero si añades un valor experiencial a esa comunicación, mejoras la fidelización", comenta Paula Barrutia, creadora de la iniciativa.

Barrutia observó que había "varias empresas de sectores relacionados con nuestras clientas, como spas y balnearios, que querían anunciarse en nuestra comunidad en Internet". Y lo que hicieron, en lugar de cobrar por dicha publicidad, fue retarles a que "ofrecieran promociones, como noches de hotel, para que una de nuestras usuarias registradas, mediante sorteo, pueda ir y después valorar esa experiencia en nuestro canal". En la práctica, se trata de cambiar un perfil profesional por un grupo gestionado por la empresa.
Profesionales de las redes

También están los empresarios que han hecho de las redes sociales su negocio. Es el caso de la española Prusland, una plataforma online que pone en contacto a los anunciantes con su público objetivo. Entre sus clientes están empresas de la talla de Adidas, Coca-Cola, Nike y Telefónica, como explica su consejero delegado, Antonio Fernández.

Prusland es un punto de encuentro entre dos partes: por un lado, las personas que tienen muchos contactos en Internet (las hay que tienen miles de amigos en Facebook, muchos de ellos con características comunes en cuanto a gustos estéticos, musicales, etc., lo que las convierte en una base de posibles clientes para determinadas empresas); por otro, compañías (de cualquier tamaño) que desean llegar a un target muy específico pero no tienen sus contactos.

Y éstas pagan sólo si hay éxito. "Un anunciante nos pide, por ejemplo, que a través de una red social generemos entre 300.000 y un millón de visionados de su producto al mes. Si no se logran, el anunciante no paga", explica Fernández.

Aumenta La Capacidad de Generar Clientes

Craso error: el supuesto de que otros se comunican lo mismo que tú.

¿Has experimentado alguna vez ser capaz de relacionarse de forma sencilla ya gusto con algunas personas pero otras personas son difíciles de hablar? En este artículo se explica cómo sucede esto y cómo resolver este importante problema.

Más de un importante proyecto ha sido descarrilado por la falta de comunicación. No cometa el gran error de suponer que otros se comunican lo mismo que tú. Todas las personas no se comunican igual. Reconocer que alrededor de dos tercios de las personas con las que interactúan tienen un estilo de comportamiento diferente a la suya. Para ser eficaz con estas dos terceras partes, usted debe aprender a reconocer y adaptar su comportamiento a la de ellos - y se triplicará su capacidad de hacer amigos y gente de influencia.

A continuación, se dispone de herramientas de gran alcance para:

1. Obtener el compromiso y la Cooperación

2. Resolver y prevenir los conflictos

3. Construyendo Equipos

4. Proporcionar servicio al cliente Impresionante

5. Ganando influencia

Al Cliente Mimarlo, Mimarlo Mucho

A cuántos clientes de hotel ha atendido en su vida?
¡Miles, miles! Llevo 42 años en el hall de un hotel...



¿Con qué formación?
Aprendí idiomas: hablo inglés, francés, italiano, ruso, alemán..., y con el español hago lo que puedo.



¿Qué virtud principal le corresponde al buen conserje?
Tener toda la información que pueda necesitar el cliente..., ¡y mimarlo, mimarlo mucho!



No siempre me siento mimado...
La crisis: se recorta personal para atender a los mismos clientes. Y el cliente está siendo desatendido, abandonado, es verdad...



Habrá vivido enfados de clientes...
Un cliente grita en el hall que su habitación ha sido saqueada, que los ladrones no han dejado nada. Subo... ¡y está todo en orden! El cliente había entrado en una habitación idéntica del piso inferior, que –¡casualidad insólita!– pudo abrir con su llavín.



Si soy un famoso en su hotel, ¿confío en que no avisará a paparazzi?
La discreción es valor supremo del conserje. Distinto es lo que le pasó a un marido...



¿Qué le pasó?
No pagó el consumo del minibar y le enviamos la factura a su domicilio. Abrió el sobre su esposa, que llamó al hotel y descubrió que su marido había estado con otra... ¡Divorcio! Moraleja: paga siempre tus facturas.



¿Hay muchos simpa en un hotel?
Un día descubrimos en la azotea del hotel a un señor que llevaba viviendo meses en una caseta hecha de cartones... Más descarados fueron unos pilotos norteamericanos...



¿Qué hicieron?
Llegan de madrugada, piden más sábanas, las anudan al balcón de la habitación (estaban en un primer piso)... y se largan.



Ya son ganas...
¡Pilotos de bajos vuelos, ja, ja...! Pagó la habitación nuestro Ministerio de Defensa.



Habrá atendido usted a grandes personalidades.
Los más especiales son los jeques árabes: uno, desde un hotel de Canarias, envió su jet privado a Galicia a buscar kilos de marisco y pescado.



Un capricho caro.
Sí, porque luego no le apeteció comérselo... ¡y nos lo regaló al personal del hotel! ¡Ah, aún recuerdo aquel banquete!



También habrá momentos tristes...
Uno avisó a conserjería de que se suicidaba. Se cortó las venas: llegamos a tiempo de salvarle. La habitación estaba salpicada de sangre, y el director mandó limpiarla. ¡El juez casi le encarcela por destruir pruebas! Y eso que el cliente no había fallecido. Bueno, en un hotel nunca muere nadie.



¿Perdón?
Ni hay habitación n.º 13 ni muere nadie: ¿qué cliente se acostaría donde murió otro?



Pero algún fiambre habrá tenido...
Uno murió en la hamaca de su balcón, y para que nadie se enterase, le sacamos a la ambulancia... ¡sentado en silla de ruedas, vestido y con su sombrero, bufanda y todo!



Qué teatrillo...
O vodevil: una clienta de cierta edad me pedía que le enviara a su cuarto a un electricista guapo, se había encaprichado... Le envié uno gordo. Le echó a gritos, ja, ja. También hallamos muchos juguetes eróticos...



¿Sí?
¡La gente es muy olvidadiza! Una bolsita transparente con consoladores nos fue reclamada por una clienta que ya estaba en Francia. En el paquete de envío tuve que especificar su contenido: “Objetos de terapia personal”, decidí escribir.



¿Algún otro lance erótico-festivo?
Un cliente ruso exigió que llenásemos su bañera de leche, para sumergirse con una pareja...Me costó un poco calcular cuántos tetrabriks necesitaba, para pedirlos a cocina...



Más de una juerga se habrá montado en el hotel.
Y peleas. Uno arrojó el televisor a la calle, y no mató a nadie de puro milagro... Cuando descubrí desde qué habitación había salido, el televisor, el loco me dijo: “He tirado el televisor por no tirar a mi novia”.



Hay gente que da miedo...
O muy imaginativa: uno que por un error se quedó en cueros en el corredor... ¡bajó a recepción fingiéndose sonámbulo! Pidió otro llavín, y se lo di... junto a una toallita.



No se aburre usted con su trabajo.
Me reí con unas señoras mayores que empleaban el bidet de su baño... ¡para refrescar fruta! Me sobresalté con aquel duque que chillaba por los pasillos: “¡Mi ojo, mi ojo!”.



¿Qué le pasaba? ¿Un accidente ocular?
Se le había caído su ojo de cristal... ¡y no lo encontraba! El empleado que lo encontró sintió algo de repelús al cogerlo, ja, ja... Se lo llevamos al duque en bandeja de plata.



En los hoteles domóticos me lío con los botones: persianas, luces, baño...
Es cierto, atendemos a muchos clientes que no pueden abrir ventanas, no pueden bañarse... O que dejan algo en la caja fuerte... y olvidan la combinación. ¡O que piden LSD!



¿LSD? ¿Ácido lisérgico?
Sí: un cliente me insistía en que en otros hoteles sí tenían LSD..., y yo no daba crédito. Al final, él solito se aclaró: ¡no quería LSD, lo que quería era ADSL!



Cerremos el anecdotario con alguna estampa chocante.
Un japonés –desnudo– está chillando en su balcón: se le ha encasquillado la puerta que da a la habitación, está atrapado. Desde la piscina, todos le miran, ja, ja...